ChinaSmartBuy

Una customer-experience completa che vanta 100 punti di raccolta in tutta Italia, tasso di difettosità dei dispositivi vivo minore dell’1% e pick-up service gratuito. La strategia di vivo continua a premiare gli utenti con una grande attenzione all’assistenza post-vendita e servizi specifici su singoli prodotti, come vivo Xclusive care su X80 Pro.

“Garanzie dedicate, contatto diretto con il cliente e aggiornamenti software sono tutti elementi che ci permettono di migliorare l’esperienza di coloro che scelgono i nostri prodotti. Consapevoli del valore innovativo e tecnologico di X80 Pro e della fiducia che i nostri clienti ripongono nel brand abbiamo deciso di includere il pacchetto Xclusive care che completa l’esperienza di acquisto di X80 Pro. Sapere, ad esempio, di essere coperti in caso di danneggiamento dello schermo dello smartphone, uno dei danni più temuti, o di poter fare affidamento su un’assistenza dedicata per qualsiasi informazione è un valore aggiunto importante che il cliente riconosce e premia in fase di scelta”

Lindoro Ettore Patriarca – Direttore Marketing & Retail, in qualità di referente di vivo per l’Italia

vivo Xclusive care

Il pacchetto di servizi Xclusive care incluso nell’acquisto del nuovo vivo X80 Pro include riparazione o sostituzione dello schermo danneggiato nei primi 6 mesi, senza costi aggiuntivi o spese a carico dell’acquirente. Il servizio offre anche video-assistenza gratuita, non solo in caso di problemi tecnici o malfunzionamenti, ma anche per avere maggiori informazioni sul prodotto.

Si tratta di un servizio post-vendita con pochi compromessi, da sempre un elemento importantissimo nella strategia dell’azienda. Già nel 2021 infatti, X60 Pro, il primo flagship di vivo ad arrivare in Italia, includeva il servizio di riparazione dello schermo. Il supporto non si limita alle riparazioni, e vivo garantisce anche tempistiche di rilascio degli aggiornamenti tra le più rapide, assicurando 3 major release e patch di sicurezza mensili sui top di gamma e 2 major release e patch di sicurezza mensili per gli altri dispositivi.