Disagi per molti proprietari Nio nella serata del 29 giugno, quando l’app del marchio ha iniziato a chiudersi in modo anomalo su iPhone. Il problema ha colpito anche la chiave Bluetooth dello smartphone, impedendo in diversi casi l’apertura dell’auto e lasciando gli utenti fuori dal veicolo.
Nio ha dichiarato di aver individuato la causa e di aver avviato la correzione con un nuovo aggiornamento. Nelle prime ore del 30 giugno è infatti comparsa su App Store la versione 6.6. 6 dell’app Nio, indicata come update che corregge problemi noti e ottimizza alcune funzioni.
Il crash dell’app Nio su iPhone ha bloccato accesso e sblocco dell’auto
Le segnalazioni si sono concentrate soprattutto sugli utenti iPhone. L’app Nio si chiudeva subito dopo l’avvio e non permetteva di entrare nell’interfaccia di controllo del veicolo. In parallelo, anche la funzione di chiave Bluetooth del telefono smetteva di rispondere: avvicinandosi all’auto, il sistema non riconosceva il proprietario e non attivava lo sblocco.
Il malfunzionamento non sembra aver coinvolto allo stesso modo Android, dove l’app risultava ancora utilizzabile. Per chi usa l’ecosistema Apple, invece, il problema ha avuto un impatto concreto perché una delle funzioni più pratiche del sistema Nio, cioè l’accesso via smartphone, è venuta meno proprio nel momento del bisogno.
- I problemi si sono concentrati sulla versione iPhone dell’app Nio.
- L’app andava in crash all’apertura e impediva l’accesso ai comandi del veicolo.
- La chiave Bluetooth associata allo smartphone risultava non funzionante.
- Su Android l’app risultava invece aprirsi e funzionare regolarmente.
Nio ha avviato la correzione con la versione 6.6.6 e consiglia di aggiornare l’app
Durante il picco delle segnalazioni, l’assistenza clienti suggeriva in molti casi di disinstallare e reinstallare l’app. Diversi utenti hanno riferito che questa procedura, dopo vari tentativi e anche senza successo con il solo riavvio del telefono, ha permesso di ripristinare lo sblocco del veicolo.
Successivamente Nio ha confermato di aver trovato la causa del problema e di stare distribuendo gradualmente un nuovo aggiornamento. La build 6.6. 6 pubblicata su App Store riporta come nota ufficiale la correzione di alcuni problemi noti e l’ottimizzazione di parte dell’esperienza d’uso. In pratica, chi riceve l’aggiornamento dovrebbe installarlo per risolvere i crash.
- L’assistenza ha indicato inizialmente la procedura di disinstallazione e reinstallazione dell’app.
- Alcuni utenti hanno recuperato così la funzione di sblocco dell’auto.
- Nio ha comunicato di aver individuato la causa del malfunzionamento.
- L’aggiornamento 6.6.6 viene distribuito in modo graduale su App Store.
